2일 서울의 한 쿠팡 물류센터 앞에 쿠팡 트럭이 주차돼 있는 모습. 국내 최대 이커머스 업체 쿠팡에서 3370만 명의 고객 계정 정보 유출 사고가 발생했다. 이번 유출에는 이름·전화번호·배송지 등 신상정보가 포함된 것으로 알려져 소비자들 사이에서 2차 피해 우려도 확산하고 있다. 사진은 뉴스1


제주 서귀포시에 사는 취업준비생 고모(29)씨는 2일 쿠팡을 탈퇴하는 것으로 '새벽배송'의 편의를 포기했다. 쿠팡의 초대형 개인정보 유출 사고와 느슨한 수습 행태에 크게 실망해서다. 그가 선택한 건 쿠팡을 떠나 릴짱 다른 유통업체로 갈아타는 '갈팡'이었다. 고씨는 "제주는 배송비 부담이 커 쿠팡 멤버십에 가입해 생필품부터 신선식품까지 해결했다"며 "4만 원 이상 주문하면 하루 만에 무료 배송해주는 M사로 갈아탔다"고 했다.
초대형 개인정보 유출 사태로 쿠팡이 후과를 치르고 있다. 이용자들 쿠팡 계정 탈퇴가 잇따르고, 동종 플랫폼으로 갈아타려는 이들이 릴게임오션파라다이스 급증하고 있다. 소비자단체는 '불매'를 선언하는가 하면, 손해배상 소송 등 '금전적 보상'을 원하는 집단행동의 움직임도 확산하고 있다.
이용자들은 쿠팡을 떠나겠다는 '탈(脫) 팡'을 선언하며 "사고 직후 구체적 유출 경위와 추가 피해 수습 및 유출 방지책을 신속하고 명확히 밝히지 않은 쿠팡이 자초한 결과"라고 목소리를 높인다. 김관욱(46 바다이야기 ·경기 수원시)씨는 "잇단 쿠팡 노동자 사망 사고에 탈퇴를 고민해왔다"면서 "쿠팡의 이번 사태 대처가 지나치게 안일한 게 배송시장 장악했다고 '배째라'식인 것 같다"고 꼬집었다. 그는 "괘씸죄"라면서 "(쿠팡을) 전날 탈퇴했다"고 말했다.
쿠팡의 판매 상품을 선물로 보낼 수 있는 '로켓 선물하기'를 써온 이용자들은 더욱 착잡하다. 강모(2 온라인골드몽 7)씨는 "선물을 보내려 친구부터 조부모 집까지 5곳을 쿠팡의 주소록에 등록했다"며 "찝찝한 마음에 유료 멤버십은 해지했고, 자기 전에 탈퇴도 할 예정"이라 했다.

"다른 플랫폼 쓸 것" "탈퇴마저 어려워" 분통
경쟁 플랫폼으로 갈아타는 이들도 속출한다. 김모(44·경기 용인시)씨는 "공동현관 비밀번호 바다이야기프로그램 까지 털렸단 사실에 소름이 끼쳐 앞으로 온라인 장보기는 S사나 M사에서 하려고 한다"며 "부모님께도 갈아타기를 권했다"고 말했다. 쿠팡 의존도를 낮추겠다는 박모(33)씨는 "새벽배송이 가능한 다른 쇼핑몰을 활용할 것"이라 했다.
지나치게 까다로운 탈퇴 절차에 분통을 떠뜨리는 이용자들도 적지 않다. 쿠팡을 떠나려면 이용자가 즐겨쓰는 모바일 애플리케이션(앱)에선 불가능하다. PC 버전을 써야하는데 △본인 인증 △이용 내역 확인 △설문 입력 등 6단계를 거친다. 홍모(32·서울 송파구)씨는 "인터넷 검색까지 해서 겨우 탈퇴했다"며 "사고 대응도 미적지근한데 탈퇴마저 어려워 기분이 더 상했다"고 말했다.
2차 피해 우려에 따른 혼란도 여전하다. 쿠팡 측은 부인하고 있지만, 해외 물품을 구매하려면 필요한 개인통관고유부호도 유출이 됐다는 소문이 퍼지면서 이날 오후 해당 서비스를 제공하는 국가전자통관시스템(유니패스) 접속이 지연되기도 했다.

집단소송 본격화... 피해자 모집 활발



쿠팡의 이용자 개인정보 유출 사태로 이용자들이 집단소송을 준비하는 가운데 2일 대구에서 피해 이용자들이 집단소송 카페를 살펴보고 있다. 뉴스1


손해배상 청구 소송에 나서는 이용자들은 급속도로 늘고 있다. 관련 논의를 위한 이용자 커뮤니티는 20여 곳으로, 누적 가입자는 40만 명을 넘어섰다. 10만여 명 회원을 보유한 집단소송 카페에는 1만 개가 넘는 소송 참여 희망 글이 올라왔다.
소장 제출 움직임도 잇따른다. 전날 쿠팡 이용자 14명이 1인당 20만 원의 위자료를 지급하라는 소장을 법원에 처음 제출한 데 이어, 3일 법률사무소 번화는 이용자 25명을 대리해 서울동부지법에 인당 위자료 30만 원을 청구하는 소송을 제기한다. 번화에 따르면, 소송 계약을 체결한 이용자는 3,000명이 넘었다. 24일 또 다른 법률 사무소의 집단소송 제기도 예정됐다.
권정현 기자 hhhy@hankookilbo.com전예현 기자 hyun@hankookilbo.com남병진 기자 south@hankookilbo.com나민서 기자 iam@hankookilbo.com김준형 기자 junbro@hankookilbo.com