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부재중자동문자 27일 오전 11시 서울 강남구의 한 스타벅스 매장에 설치된 키오스크의 물리 버튼 사용 모습. /이유경 기자 “신기하긴 한데, 사용하기엔 너무 불편하네요. 점원한테 말로 직접 주문하는 게 가장 편할 것 같습니다.”지난 28일 오전 10시, 서울 중구 명동의 한 스타벅스 매장. 매장 중앙에 설치된 키오스크 앞에서 50대 김모씨가 연달아 화면을 눌렀다. 5분 넘게 메뉴를 뒤적이던 그는 결국 한숨을 내쉬고 카운터로 발길을 돌렸다. 대기 손님이 없어 결제는 1분도 걸리지 않았다. 김씨는 “원하는 음료를 찾는 것도 힘들고, 도와줄 직원도 안 보여 결국 사람에게 주문하게 된다”고 했다.스타벅스는 그동안 ‘고객 감동’, ‘대면 소통’을 브랜드 원칙으로 내세우며 다른 프랜차이즈와 달리 키오스크를 도입하지 않았다. 그러다 지난 13일 명동·강남·제주 등 20개 매장에 키오스크를 시범 설치했다. 스타벅스 관계자는 “장애인이나 외국인 관광객, 대면 주문이 어려운 고객 등 다양한 이용자를 고려했다”고 말했다. 28일 서울 중구 명동의 한 스타벅스 지점에 설치된 키오스크의 모습. /이호준 기자 그러나 현장에서 만난 이용자들은 약자를 위한 배려에 대해 이해하면서도, 사용 방식과 기능 등 세부 사항에서 다소 아쉽다는 반응이었다.지난 27일 오전 찾은 서울 강남구의 한 매장. 자체 상품 진열대 뒤편에 키오스크 2대가 자리 잡고 있었다. 휠체어 고객을 고려해 성인 남성 허리 높이에 설치한 화면 아래에는 별도의 방향키와 물리 키패드가 붙어 있었다. 화면 높이에 손이 닿지 않거나 시각장애 고객을 위한 배려였다.키오스크에는 노인이나 저시력자를 위해 화면에 표시되는 글자 크기를 확대하는 기능이나 화면 내용을 읽어주는 ‘스크린 리더’ 기능도 있었다. 외국인 관광객을 위해 영어, 일본어, 중국어도 지원한다. 28일 서울 중구 명동의 한 스타벅스 지점에 설치된 키오스크의 모습. /이호준 기자 하지만 주문 절차는 다소 아쉬웠다. 하단 키패드로 주문을 시도하던 한 노인은 “누를 때마다 반응 속도도 느리고, 메뉴 이동이 너무 번거롭다”며 금세 포기했다. 시각장애인을 위한 음성 모드도 주변 소음 때문에 잘 들리지 않았다.기자가 직접 키패드로 아이스 아메리카노를 주문해보니, 주문 절차가 까다 상실의 시간을 음악으로 설명하는 무대가 열린다. ‘커티스 3총사’ 트리오 드 서울이 12월 11일 오후 7시 30분 예술의전당 IBK챔버홀에서 여덟 번째 정기연주회를 연다. 이번 공연은 작곡가의 상실과 회복이라는 다분히 개인적이고도 보편적인 감정을 음악으로 마주하는 시간이다. 트리오 드 서울은 이번 공연의 기획 의도를 이렇게 밝혔다. “우리는 모두 언젠가 ‘상실’과 마주합니다. 사랑하는 이를 떠나보내는 순간, 혹은 내 삶이 어디로 가고 있는지 알 수 없을 때, 우리는 이런 질문을 던지게 됩니다. ‘슬픔은 사라지는 것일까, 다른 형태로 변주되는 것일까.’”이 질문은 이번 프로그램의 핵심을 명확하게 드러낸다. 스메타나와 슈베르트는 생의 말미 혹은 가장 아픈 시간을 지나며 자신이 겪은 상실을 음악 속에 남겼고, 트리오 드 서울은 이를 온전히 담아 무대 위로 길어 올린다.1부 연주곡은 스메타나의 ‘Piano Trio in g minor, Op.15’. 작곡가는 어린 딸을 잃고 난 뒤 이 곡을 썼다. “스메타나 트리오는 어린 딸의 갑작스런 죽음에 대한 아버지의 거친 통곡으로 시작하지만, 슬픔을 통과해 다시 삶을 향해 한 걸음씩 걸어 나가는 인간의 의지를 그립니다. 비극을 밀어내지 않고 온전히 끌어안으면서, 딸과 함께했던 아름다운 순간들을 기억하는 노래가 어떻게 슬픔을 승화해 가는지 음악으로 들려줍니다.”이를 그대로 들여다보면, 곡의 감정적 축이 단순한 비극이나 절망이 아니라 ‘돌아오는 과정’에 있다는 것을 분명히 알 수 있다. 상실을 밀어내지 않고 끌어안으며, 다시 앞으로 향하는 인간의 마음이 음악을 통해 펼쳐진다.두 번째 연주 작품인 슈베르트의 ‘Piano Trio No.2 in E-flat Major, D.929’ 역시 같은 선상에 있다. “슈베르트의 Piano Trio No.2는 31년의 짧은 생을 살다 간 작곡가가 죽음에 대한 두려움과 고독을 찬란한 환희의 선율로 바꾸어가는 과정을 보여주는 작품입니다.”슈베르트의 마지막 시기 작품에서 흔히 발견 부재중자동문자