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SK텔레콤이 자체 개발한 텔코 거대언어모델(LLM) 등을 활용한 고객센터 인공지능(AI) 상담 업무 지원 시스템의 시범 서비스를 지난달부터 한 달 여간 성공적으로 운영했다고 18일 밝혔다.SK텔레콤은 앤트로픽 등과 협력해 다양한 통신 전문 지식을 학습한 통신업 특화 텔코 LLM을 개발해왔다. 고객센터 상담 전문가 수십명이 참여해 유용한 답변을 하는지 등을 평가하고, 부족하다는 평가를 받은 부분과 관련된 데이터를 추가 학습시키는 과정을 반복해 가며 성능을 고도화했다.기존 정해진 범위 내 답변을 하는 콜봇 수준을 넘어 고객에게 다양한 답변을 빠르게 전하는 것이 목표다. 대표적인 기능은 상담사가 필요한 정보를 빠르게 찾아 고객에게 안내할 수 있는 AI 지식 검색 도우미 서비스다. 상담사들이 필요한 정보를 지식정보시스템에서 하나하나 찾을 필요 없이, 챗GPT처럼 상담사가 자연어로 질문을 입력하면 AI가 정보를 검색해 정리해 준다. 내년부터 모든 고객 상담 업무에 전면 적용할...
가구·인테리어 전문 플랫폼인 ‘오늘의집’이 서비스를 시작한 지 10년 만에 처음으로 자체 가구 브랜드를 출시한다. 자체 패션 브랜드를 성공시킨 패션 플랫폼 ‘무신사’처럼 오늘의집이 침체된 가구업계 판도를 바꿀 가능성에 관심이 쏠린다.오늘의집은 오리지널 가구 브랜드 ‘레이어’를 론칭한다고 13일 밝혔다. 레이어는 ‘페이브’라는 이름을 붙인 첫 컬렉션으로 침대와 매트리스, 소파, 식탁, 수납장 등 필수 가구제품 10종을 출시했다. 페이브 컬렉션은 최근 젊은 소비자들에게 유행하는 미색 중심의 뉴트럴 베이스 색상으로 구성됐다.고객 경험을 최우선으로 삼기 위해 설문과 심층 리서치 등으로 수집한 고객 의견을 취합해 상품 기획과 개발에 반영했다고 오늘의집은 설명했다. 가격대는 국내 주요 가구 브랜드인 한샘·현대리바트·일룸 등과 유사하거나 약간 비싼 정도의 중고가 수준으로 형성돼, 신혼부부 등 가구 주요 수요층을 겨냥했다.그동안 상품을 판매하는 플랫폼 역할에만 집중해온 오늘의집이 자...
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