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수원대형로펌 정부가 지난해 택배·소포 서비스를 평가한 결과 배송 속도와 안정성은 높은 점수를 받았지만 응대와 택배기사 처우 만족도는 낮은 평가를 받은 것으로 나타났다.
국토교통부는 택배서비스 사업자 19개 업체와 우체국 소포를 대상으로 벌인 ‘2025년 택배·소포 서비스 평가 결과’를 1일 발표했다.
평가는 일반 소비자가 이용하는 일반택배와 기업이 이용하는 기업택배로 나눠 진행됐다. 평가항목은 소비자 측면에서는 친절성, 신속성, 안정성 등을, 종사자 측면에서는 사업자의 종사자 보호 노력, 처우 만족도 등을 평가했다.
평가 결과 택배의 신속성과 안정성은 평균 점수가 상대적으로 높았다. 배송의 신속성은 일반택배 98.4점, 기업택배 96.1점을 기록했다. 화물 파손율 등을 평가하는 안정성은 일반택배 99점, 기업택배 97.6점이었다.
고객 응대 관련 항목은 신속·안정성과 비교해서는 점수가 낮았다. 일반택배는 고객의 요구나 돌발 상황에 대한 적극 지원성이 65.2점으로 상대적으로 낮은 평가를 받았고, 기업택배는 소비자 피해 발생 때 처리 기간 등을 평가하는 대응성 항목이 81.7점으로 낮게 나타났다.
종사자 만족도는 일반·기업택배 모두 다른 항목과 비교해 점수가 낮은 편이었다. 일반택배는 종사자 만족도가 74.3점, 기업택배는 70.2점이었다.
업체별로는 일반택배에서 롯데택배, 우체국, 한진택배가 A+ 평가를 받았고, 일양, 로젠택배, CLS, CJ대한통운, 컬리 등이 A등급을 받았다.
기업택배에서는 경동물류가 A++를, 합동물류, 일양, 용마가 A+, 동진과 성화가 A로 평가됐다.
국토부 관계자는 “종사자 만족도 항목은 일반·기업택배 모두 지속적인 개선이 필요한 것으로 조사됐다”라며 “평가 결과를 택배 업계와 공유하고, 업체별로 개선이 필요한 분야에 대한 맞춤형 컨설팅을 제공할 예정”이라고 말했다.
인공지능(AI)이 스스로 판단하고 행동하는 에이전틱 AI로 진화 중인 가운데 관련 생태계 발전을 위한 민·관 협의체 ‘에이전틱 AI 얼라이언스’가 출범했다.
과학기술정보통신부는 1일 서울 서초구 엘타워에서 ‘에이전틱 AI 얼라이언스’ 출범식을 개최했다.
에이전틱 AI란 목표를 스스로 이해하고 계획을 세우며 필요한 행동을 자율적으로 실행하는 AI다. 최근에는 사용자의 웹브라우저를 직접 제어해 e메일을 보내거나 코딩을 하는 등 인간 대신 작업하는 에이전틱 AI ‘오픈클로’가 화제를 모은 바 있다.
정부는 AI 활용 패러다임의 전환이 이뤄지고 있다고 보고 이에 대응하기 위해 에이전틱 AI 얼라이언스를 꾸렸다.
얼라이언스는 기술 개발부터 산업 적용, 생태계 조성 및 안전·신뢰 확보까지 에이전틱 AI의 전 주기를 아우른다. 분과는 산업, 기술, 생태계, 안전·신뢰로 구성됐다. 각 분과장을 국내 대표 AI 기업 관계자가 맡고, 정부 기관이 운영을 지원하는 방식이다.
산업 분과는 신동훈 NC AI AX 테크 센터장이 분과장을 맡고 정보통신산업진흥원이 운영을 지원한다. 기술 분과는 전기정 LG AI연구원 서비스 개발 부문장과 정보통신기획평가원이, 생태계 분과는 김세웅 카카오 AI커뮤니케이션·AI시너지 부사장과 한국지능정보사회진흥원이 담당한다.
에이전틱 AI의 안전성 평가 및 신뢰성 검증 체계를 마련하는 안전·신뢰 분과는 최대선 숭실대 AI안전성연구센터장이 분과장을 맡는다. 한국정보통신기술협회·인공지능안전연구소가 운영 지원에 나선다.
과기정통부는 이날 행사에 참여한 기업·기관 250여개를 시작으로 향후 얼라이언스 규모를 확대해나간다는 방침이다.
류제명 과기정통부 제2차관은 “이제 AI 경쟁은 기술 경쟁을 넘어 생태계 주도권을 둘러싼 경쟁”이라며 “과기정통부는 얼라이언스를 중심으로 산·학·연·관 협력을 강화해 우리 기업의 국제 경쟁력을 높이고 에이전틱 AI가 국민 일상에 체감되는 변화로 이어지도록 하겠다”고 말했다.
2028년 유럽축구선수권대회(유로 2028) 티켓 가격의 윤곽이 드러났다. 글로벌 스포츠 매체 디애슬레틱은 최근 유럽축구연맹(UEFA)이 유로 2028 티켓 가격을 유로 2024 수준으로 동결하는 방향을 추진 중이라고 보도했다. 이번 여름 북중미에서 열리는 2026 국제축구연맹(FIFA) 월드컵과 비교하면 두 대회의 팬 정책 격차가 선명하게 드러난다.
유로 2028 티켓은 총 4개 등급으로 나뉜다. 이 중 가장 저렴한 두 등급이 ‘팬 우선’ 카테고리로, 전체 티켓의 40%가 여기에 배정된다. 팬 우선 1등급은 30파운드(6만 848원), 2등급은 60파운드(12만 1696원) 이하다. 2024년 독일 대회의 최저가가 30유로(5만 2834원)였던 점을 감안하면 사실상 동결에 가깝다. 최상위 프리미엄 등급 티켓 판매 수익을 팬 우선 등급의 가격 동결 재원으로 활용하는 구조다. 수요에 따라 실시간으로 가격이 오르는 동적 가격제도 적용하지 않기로 했다.
팬 편의 정책도 눈에 띈다. 각 참가국에 조별리그 경기마다 1만 장의 티켓이 배정되고, 장애인 팬에게는 최저가 등급 티켓과 함께 동반자 티켓이 무료로 제공된다. 티켓 재판매는 액면가 기준으로만 허용된다.
반면 올여름 미국, 멕시코, 캐나다에서 열리는 2026 월드컵은 처음부터 팬들의 비난을 샀다. FIFA가 책정한 최저가 조별리그 티켓은 220달러(33만 7920원), 가장 비싼 티켓은 700달러(107만 5200원)에 달했다. 거센 비판에 FIFA가 60달러(9만 2160원)짜리 한정 티켓을 소량 추가로 풀었지만, 각 국가 협회에 배정된 티켓 수는 4000장에도 미치지 못한다. FIFA는 판매 기간 내내 동적 가격제도 적용했다. 장애인 팬도 정가를 내야 하고 동반자 무료 티켓도 없다. 공식 재판매 플랫폼을 통한 티켓 거래 시에는 구매자와 판매자 양측에 각각 15%씩, 합계 30%의 수수료가 부과된다.
티켓 가격 차이는 주차비 비교로 극명해진다. 뉴욕 인근 메트라이프 스타디움 조별리그 경기 주차비는 225달러(34만 5600원)에 달한다. 미국 내 월드컵 경기장 평균 주차비도 175달러(26만 8800원) 수준이다. 최저가 유로 2028 티켓 5장(150파운드·30만 4242원)과 맞먹거나 오히려 더 비싼 금액이다.
결승전 티켓 가격 격차도 극명하다. 유로 2024 결승 티켓이 95유로(16만 7308원)였던 점을 감안하면 유로 2028 결승 가격도 비슷한 수준에서 크게 벗어나지 않을 것으로 보인다. 메트라이프 스타디움에서 열리는 월드컵 결승 티켓이 3119파운드(632만 6185원)에 달하는 것과는 차원이 다른 수치다.

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