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웹사이트 마케팅 보험업계가 최근 국내 체류 외국인 고객을 대상으로 한 통역 서비스를 강화하고 신원 확인 간편화에 나서는 등 관련 영업을 강화하고 있다.
인구구조 변화에 따른 성장 한계를 돌파하기 위해 외국인 고객에게 눈을 돌리고 있는 것이다.
26일 보험업계에 따르면 국내 체류 외국인을 대상으로 한 보험사 전략은 그간 이주노동자, 유학생, 여행자 등 특정 계층을 대상으로 한 상품 판매 자체에 초점을 맞췄다. 하지만 최근에는 가입 상담 시 통역 서비스를 강화하고 신원 확인 절차의 부담을 줄여주는 등 편의를 높여주는 전략도 활용하고 있다.
특히 외국인 고객들을 위한 통번역 서비스는 최근 인공지능(AI)의 도입과 함께 빠르게 확대되고 있다.
DB손해보험, 한화생명을 비롯한 일부 보험사들은 상담 등의 절차에 AI를 이용한 다국어 통역이나 문서 번역 시스템을 적용해 외국인 고객이 느낄 수 있는 언어 장벽을 낮추고 있다. 외국어가 가능한 상담인력도 적극적으로 운영하고 있다.
외국인 보험설계사도 늘고 있다. 보험사들은 국내에 체류하는 외국인들이 늘자 이들을 설계사로 양성해왔는데, 외국인 고객을 상대로 한 상품 설명이나 계약 관리에 강점이 있어 그 중요성이 최근 커지고 있다.
한화생명과 한화생명금융서비스의 경우 지난해 외국인 보험설계사가 약 1600명에 달했다.
비대면으로 보험에 가입하려는 외국인을 위해 신원 확인 절차를 간편화하는 사례도 나타나고 있다.
삼성생명의 경우 외국인 고객을 위해 외국인등록증과 모바일 외국인등록증까지 본인 확인 수단으로 활용하고 있다. 외국인들이 비대면으로 거래할 때는 인증이 어려워 추가 확인이 필요하거나, 상황에 따라서는 오프라인 창구에 직접 방문해야 하는 경우도 있었는데 이런 고충을 해소해주겠다는 취지다.
외국인 고객 유치를 모색하는 보험사들의 움직임에는 저출생 등으로 내국인 인구는 감소하는 반면, 국내 체류 외국인 수는 매년 역대 최고치를 경신하는 추세가 반영됐다.
업계 관계자는 “내국인 보험시장은 포화 상태이고 저출생으로 신규 수요도 제한적이다 보니 상대적으로 빠르게 성장하는 외국인 시장이 중요해진 것”이라고 설명했다.
보험개발원에 따르면 생명보험, 장기손해보험, 자동차보험 중 1개 이상의 상품에 가입한 외국인은 2022년 기준으로 약 69만명이었으며 보험가입률은 내국인의 절반 수준인 41%가량이었다.
보험개발원은 20~30대 장기체류 외국인이 여전히 증가하는 추세인 만큼 외국인 대상 영업은 국내 보험산업에 기회가 될 것으로 보고 있다.
치킨 프랜차이즈 제너시스BBQ 그룹은 최근 중국 광둥성 선전시 바오안구에 매장을 개점했다고 27일 밝혔다.
이번에 문 연 ‘BBQ 빌리지 선전 화이더 완샹후이점’은 바오안구 바오안공항 인근 화이더 지역의 대형 쇼핑몰 완샹후이에 103㎡(약 31평) 규모로 들어섰다. 주거 밀집 지역과 오피스 타워, 대형 상업시설이 혼합된 입지로 현지인과 관광객이 몰려 유동인구가 많다.
이 매장에서는 황금올리브치킨, 양념치킨, 치즐링, 허니갈릭스 등 K치킨 메뉴를 비롯해 부대찌개, 삼계탕, 로제떡볶이, 김치볶음밥, 김치전 등 한국 메뉴도 선보인다.
선전은 홍콩과 맞닿은 도시로, 1978년 중국 최초 경제특구로 지정된 이후 중국에서 빠르게 성장한 도시 중 하나로 꼽힌다. 개혁개방의 상징이자 ‘중국의 실리콘밸리’로도 불린다.
BBQ는 지난해 중국에 재진출해 시장 공략에 속도를 내고 있다. 앞서 2003년 중국에 진출했으나 2017년 사드(고고도미사일방어체계) 사태 이후 철수했다. 그러나 지난해부터 주요 현지 기업과 마스터프랜차이즈 계약을 체결하며 재진출에 나서고 있다. 지난해 6월에는 쓰촨성 청두에 매장을 열었다.
BBQ 관계자는 “선전은 소득 수준이 높은 소비자들이 많은 중국 남부의 전략 거점”이라며 “선전 1호점 오픈을 계기로 남부 핵심 시장까지 외연을 넓혀 중국 전역을 아우르는 K푸드 대표 브랜드로 자리매김하겠다”고 말했다.
인천 쪽방촌 주민들과 무료급식소 이용자들이 십시일반으로 모은 성금 292만원을 더 어려운 불우이웃에 써 달라며 기부했다.
사회복지공동모금회(이하 사랑의 열매)는 인천 내일을 여는 집(인천쪽방상담소)이 성금 292만 6240원을 기부했다고 밝혔다.
이번 성금은 쪽방촌 주민들과 무료급식소·노숙인쉼터 이용자들이 생활비를 아끼고, 폐지·고철을 팔거나 볼펜 조립 등 소소한 일거리를 통해 모은 것이다.
인천 내일은 여는 집은 2008년부터 이같이 성금을 모금해 기부해 오고 있다. 특히 올해는 경기 침체와 불안정한 사회 분위기 속에서도 역대 최고 모금액을 기록했다.
2008년 첫 기부 이후 올해까지 18년간 이어진 누적 성금은 3024만1690원이다.
쪽방촌 주민 대표 권영자씨는“몸이 불편한데도 1년 동안 폐지를 주워 모은 돈을 기부하신 분들도 있다”며 “우리도 그동안 다른 분들에게 많은 도움을 받아왔기에 미약하지만 십시일반 마음을 모았다”고 말했다.
이준모 인천 내일을 여는 집 이사장(해인교회 목사)은 “매년 성금을 준비하는 과정 자체가 쪽방 주민들에게는 큰 의미가 된다”며 “누군가를 돕는 존재로 살아갈 수 있다는 자부심이 나눔을 18년 동안 이어오게 한 힘이라고 생각한다”고 말했다.

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