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천안이혼전문변호사 최근 ‘탈팡’(쿠팡 탈퇴)한 주부 A씨(39)는 대체재로 홈플러스를 선택했다. 사상 초유의 대규모 개인정보 유출 사고 이후 수세적으로 일관하는 쿠팡의 대응이 못마땅하던 차에 자금난으로 임직원 월급이 밀리고 있다는 홈플러스 소식을 접했기 때문이다. A씨는 “웬만하면 홈플러스 매장에서 산다. 다소 불편하지만 응원하는 마음에서”라며 “업계 1위인 쿠팡에서도 정보가 유출됐는데, 다른 전자상거래(e커머스)라고 안전하겠나. 온라인 쇼핑을 줄인 것만으로도 생활비가 줄어 만족한다”고 말했다.
A씨 사례는 온라인 쇼핑채널로 쏠림 현상이 심화한 국내 유통업계 판도 변화와 이에 따른 소비자들의 고민을 단적으로 보여준다. 그러나 티메프(티몬+위메프) 대규모 미정산 사태에 이어 쿠팡 사태까지 터지면서 e커머스 전반에 불신도 커지고 있다. 업계 안팎에서는 쿠팡 사태가 기회이자 위기가 될 수 있다는 지적이 나온다. 진입장벽이 낮은 업종 특성상 시장 점유율 경쟁이 치열한 만큼 고객 신뢰 확보 여부에 따라 희비가 갈릴 것으로 보인다.
27일 국가데이터처 통계를 보면, 지난해 온라인쇼핑 전체 거래액은 역대 최대치를 기록할 것으로 전망된다. 11월까지 누적 온라인쇼핑 거래액이 247조원을 넘어서며 이미 2024년(242조897억원) 기록을 훌쩍 뛰어넘었다. 월간 거래액만 봐도 지난해 11월 처음으로 24조원을 넘어섰다. 내수 부진과 소비 위축에도 온라인쇼핑이 꾸준히 성장하고 있다는 방증이다.
시장에 뛰어든 플레이어들도 많다. 쿠팡과 네이버 ‘2강 체제’에서 신세계그룹 SSG닷컴·G마켓에 11번가와 롯데온 등과 같은 오픈마켓 종합몰부터 컬리·무신사·크림·오늘의집 등 전문·특화몰까지 포진해 있다. 여기에 알리익스프레스와 테무, 쉬인 등 C커머스(중국계 e커머스)까지 공세를 펴고 있다.
다만, 온라인 소비가 일반화하면서 연간 온라인쇼핑 거래액 증가율은 줄고 있다. 2021년과 2022만 해도 전년 대비 21%, 10.4%에 달하던 증가율은 2023년 8.3%, 2024년 5.8%로 떨어졌다. 급속도로 팽창하던 국내 e커머스 시장이 성장기를 지나 성숙기에 진입한 것이다.
포화 단계에 접어든 시장에 경쟁이 격화한다는 것은 곧 수익성 악화를 뜻한다. 삼정KPMG 경제연구원은 2개월 전 발표한 보고서에서 “우위를 점하기 위한 주요 e커머스 기업 간 패권 경쟁은 양적 성장보다 질적 성장 중심의 전략으로 강화할 것”이라며 “시장 전반에 경쟁력 확보와 지속 가능한 성장을 위한 고민이 커지고 있다”고 진단했다.
e커머스업계는 쿠팡 사태로 ‘옥석 가리기’가 본격화할 것으로 예상한다. 업계 한 관계자는 “저마다 유료 멤버십 강화 등으로 고객 확보에 나서는 등 이제는 속도보다 신뢰도 싸움”이라며 “고객 눈높이가 높아진 만큼 가격과 품질, 이용 편의성은 물론 정보 보안 등에서 ‘우리는 믿어도 됩니다’라는 메시지를 지속적으로 강조할 계획”이라고 말했다.
이번 사태에도 쿠팡의 시장지배적 지위는 여전하겠지만 성장 속도는 주춤할 것이라는 게 일반적인 관측이다. 반사이익 최대 수혜자는 쿠팡의 대항마로 꼽혀온 네이버가 거론된다. 데이터플랫폼 기업 아이지에이웍스가 지난달 30일 낸 자료를 보면, 네이버플러스 스토어 주간 사용자 수는 지난해 11월 넷째 주 325만명에서 12월 셋째 주 375만명으로 15.2% 증가했다. 이 자료는 “지금의 e커머스 경쟁은 ‘누가 쿠팡을 이길 것인가’가 아닌 ‘누가 쿠팡과 다른 소비자를 더 빨리, 정확히 흡수하느냐의 싸움’”이라고 밝혔다.
쿠팡을 규제해야 한다는 여론이 확산하면서 e커머스업계는 불똥이 튈까 예의주시하는 분위기다. 공정거래위원회는 입점업체 인기 상품을 쿠팡이 자체브랜드(PB) 제품으로 출시해 사실상 가로채기했다는 의혹 등을 들여다보고 있으며, 국회에는 판매자 정산 주기를 단축하는 법안들이 발의돼 있다. 개인정보 유출 사고 책임을 강화하기 위해 매출의 최대 10%까지 과징금을 부과하는 징벌적 과징금 도입도 추진되고 있다.
업계 다른 관계자는 “그간 성장이나 생존에 주력해왔다면 앞으로는 컴플라이언스(법규 준수) 부분을 특히 신경 쓸 수밖에 없을 것”이라고 말했다.
e커머스 의존도를 줄이려는 소비 습관도 늘고 있다. 온라인 쇼핑은 원클릭 결제와 간편결제 등으로 구매 절차가 간소해 가격을 비교하거나 계획적으로 소비하기보다 즉흥적인 지출이 많았다는 ‘반성’이 인터넷 커뮤니티 등에 올라오고 있다. 교원그룹 등 국내 굵직한 다른 기업들에서 해킹 등 정보 유출 사태가 잇따르면서 자주 이용하지 않는 애플리케이션에 등록된 결제수단이나 주소록 등을 삭제하는 경우도 적지 않다.
소비자 신뢰를 얻는 방법은 ESG(환경·사회· 지배구조) 경영이라고 전문가들은 강조했다. 익명을 요구한 한 교수는 “기업의 성장 과정에서 사회적 감시와 기업 윤리가 함께 작동돼야 하는데, e커머스는 혁신 기업으로 포장돼 제대로 된 규제를 받아본 적이 없다”며 “그 대표적인 부작용이 쿠팡 사태”라고 말했다.
서용구 숙명여대 경영학과 교수는 “이번 사태로 우리가 쉽고 편하게 물건을 받을 수 있었던 ‘불편한 진실’을 온 국민이 알게 된 것”이라며 “다른 e커머스들도 윤리 경영과 상생 전략 등을 실천해야 ‘회팡’(탈팡 고객의 쿠팡 회귀) 현상을 최대한 막을 수 있을 것”이라고 말했다.
이완영 한국공인노무사회 회장의 취임식이 유튜브 가로세로연구소에서 공식 생중계되고, 부정선거와 계엄을 옹호한 극우 인사들이 축사를 한 것에 대해 노무사들이 이를 규탄하고 사죄와 재발방지 대책을 촉구했다.
한국공인노무사회 정상화를 위한 직접행동은 29일 서울 영등포구 한국공인노무사회 앞에서 열린 기자회견에서 “노무사회는 헌법을 유린한 내란 옹호 정치인과 사이버렉카들을 공공연히 (취임식에) 초대해 공인노무사들의 품위를 중대하게 손상시켰다”며 “노무사회는 내란 옹호 행위에 대해 사죄하라”고 주장했다.
지난 8일 제21대 공인노무사회장의 취임식이 유튜브 ‘가로세로연구소’ 채널을 통해 단독 생중계되고 부정선거와 계엄을 옹호한 극우 인사들이 초청돼 축사를 하면서 논란이 일었다. 내란 선동 의혹을 받고 있는 황교안 전 국무총리를 비롯해 윤상현·나경원 국민의힘 의원 등이 초대됐다. 윤 의원은 이 자리에서 “노무사회장 취임식이 아니라 어디 서울시장 출정식 같다”고 분위기를 언급하기도 했다.
또 제34기 수습노무사 연수교육에 김문수 전 고용노동부 장관을 비롯해 월례 조회에서 여성을 비하하는 내용의 영상을 상영한 윤동환 전 한국콜마 회장, 이해충돌방지법 위반으로 노동부로부터 과태료를 부과받은 김태기 전 중앙노동위원회 위원장 등을 초청하려다 반발이 일자 철회하는 일도 있었다.
이날 규탄 서명에 참여한 노무사 292명은 “회장단은 노무사회를 사실상 내란세력을 부흥시키기 위한 통로로 활용했고, 회장 이완영이 아닌 정치인 이완영의 정치적 영달을 위한 기구로 퇴색시켰다”며 “노무사회가 공인단체로서 지켜야 할 헌법적 가치와 노무사 직역의 품격을 심히 훼손시켰다”고 비판했다.
김유경 노무사는 “이 회장은 내란 동조 세력을 한 자리에 모아 극우 사이버렉카로 악명높은 가세연을 통해 마치 ‘내란 세력은 아직 건재하다’고 과시하는 듯한 잔치를 벌였다”면서 “이를 접한 시민들에게 노무사라는 직업 자체에 대한 불신으로 이어질까 우려된다”고 말했다. 하은성 노무사는 “이 회장의 후보 시절 공보물에는 회 주관 무료 상담 폐지, 산재 국선 제도 저지 등이 나온다 ”라며 “이 회장에게 임금체불, 산재, 직장 내 괴롭힘은 사회 문제이냐, 노무사의 먹거리냐”라고 했다.
이들은 노무사회를 향해 내란 옹호 행위에 대한 사죄, 철저한 재발 방지 대책 강구, 신임 회장단에 대한 징계위원회에 회부 등을 요구했다.
정치자금법 위반 혐의‘무죄’김 여사의 직접 조사 지시 없었고계약 체결 안 한 점 무죄 근거로김영선 공천 약속도 “단정 어려워”공범 윤석열도 무죄 가능성 커져
서울중앙지법 형사합의27부(재판장 우인성)는 28일 김건희 여사의 정치자금법 위반 혐의에 대해 무죄를 선고하면서 “김 여사가 여론조사를 받아 봤더라도 이를 재산상 이득으로 보기 어렵다”고 밝혔다. 김 여사가 정치브로커 명태균씨에게 여론조사를 하라고 지시하거나 국민의힘 공천 등 확실한 이득을 준 증거가 없다는 것이다. 김 여사가 무죄를 선고받으면서 이 사건의 공범으로 재판받고 있는 윤석열 전 대통령도 무죄를 받을 가능성이 커졌다.
민중기 특별검사는 김 여사가 명씨로부터 2021년 6월26일부터 2022년 3월8일까지 여론조사 결과를 58차례 무상으로 제공받아 2억7000만원 상당의 불법 정치자금을 받은 혐의가 있다며 재판에 넘겼다.
재판부는 “명씨가 피고인 부부에게 여론조사 결과를 14회 제공한 점, 김영선 전 의원 공천을 수차례 부탁했던 점 등을 종합하면 명씨가 여론조사를 제공하고 그 대가로 피고인 부부가 공천에 영향력을 행사한 것 아닌가 의심이 가긴 한다”고 했다. 그렇지만 김 여사의 죄가 성립되지는 않는다고 판단했다.
재판부는 김 여사나 윤 전 대통령이 명씨에게 여론조사를 직접 지시하지 않은 점을 들었다. 명씨가 자발적으로 자신이 운영하던 미래한국연구소를 홍보하기 위해 여론조사를 실시해 이를 전달했을 뿐, 김 여사 부부로부터 지시를 받은 증거는 없다고 했다. 재판부는 명씨가 지시를 받았다면 여론조사를 하기 전에 설문 내용이나 공표 여부 등을 김 여사 부부에게 보고했어야 하지만, 오히려 명씨가 주도적으로 이를 결정했다고 밝혔다.
김 여사 부부가 명씨와 계약을 체결하지 않은 점도 무죄 판단의 근거로 들었다. 특검 측 논리대로 명씨가 모종의 이익을 약속받고 여론조사를 제공했다면 이런 내용이 담긴 기록이 남아 있어야 한다는 것이다. 명씨는 2021년 4월과 5월 여의도연구원과 여론조사 관련 계약을 할 때는 계약서를 작성했지만, 같은 해 6월 김 여사 부부와는 계약서를 작성하지 않았다. 재판부는 이를 근거로 계약 자체가 없었다고 판단했다. 김 여사 부부를 만나기 전부터 명씨의 미래한국연구소가 자체 비용으로 여론조사를 해왔으므로 이들 부부를 위해 여론조사를 실시했다고 볼 수 없다고도 봤다.
재판부는 김 여사 부부가 명씨에게 여론조사 결과를 받은 대가로 김 전 의원 공천을 약속했다고 단정하기 어렵다고도 밝혔다.

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